**航空公司用AI制造虚假同情：乘客意外收到AI提示语**

_Airlines Uses AI to Fake Empathy Rather Than Fix Problems: Passenger Sent Prompt_

> 国泰航空乘客因航班取消联系客服，意外收到内部AI辅助工具的提示语，暴露航空公司利用AI制造同情回复而不解决实际问题。该提示要求客服人员“确认感受”、“积极语气”、“验证理由”，但乘客真正需要的是改签选项。事件引发对AI用于情感操控的批评。

**来源信息**
- **来源**：Hacker News：AI 热帖
- **分类**：行业
- **发布时间**：2026-06-05 01:39（北京时间）
- **原文**：[打开原文](https://viewfromthewing.com/airlines-are-using-ai-to-manufacture-empathy-instead-of-solving-problems-one-passenger-was-sent-the-prompt-by-mistake)