**苹果曾计划用AI替代5000名客服，现已无限期搁置**

_Apple Reportedly Planned to Replace 5k Support Employees with AI_

> 据彭博社Mark Gurman报道，苹果近期曾考虑裁员约5000名支持员工，以利用AI驱动的电话和网络代理接管部分职责。然而，该计划目前已被无限期搁置。尽管苹果支持热线已引入生成式AI助手处理基础咨询，但公司目前不再寻求实施此类大规模裁员。

**来源信息**
- **来源**：Hacker News：AI 热帖
- **分类**：行业
- **发布时间**：2026-09-30 00:43（北京时间）
- **原文**：[打开原文](https://www.macrumors.com/2026/09/29/apple-reportedly-planned-5000-applecare-layoffs)