**中国联通发布智能热线 AICC3.0，让 AI 客服自主执行任务**

> 中国联通在 2026 合作伙伴大会期间发布智能热线 AICC3.0，推动热线从“AI 辅助应答”转向“任务自主执行”。该产品由中讯邮电咨询设计院研发，自 2024 年底率先在运营商中推出，包含自主服务引擎与智能 BPO 运营两大能力：前者采用“1 个总控智能体 + 7 个专业智能体 + N 项技能”架构，并配权限、护栏、审批、评测、审计五重治理机制；后者覆盖智能排班、异常预警、智能质检等八项运营能力，实现数字员工与人工坐席协同。升级新增智优智能体，可主动识别问题并优化知识库与策略，打通知识库、工单、CRM 等系统，构建“咨询-办理-运营”一体化链路。联通称已服务政务、金融等领域 5000 余家客户。

**来源信息**
- **来源**：IT之家（RSS）
- **分类**：ai-products
- **发布时间**：2026-09-22 15:33（北京时间）
- **原文**：[打开原文](https://www.ithome.com/1/005/737.htm)