**以投诉为诱饵：作者用愤怒测试 Ocado 客服，AI 回复竟比真人更有人情味**

_Just a little AI resistance, as a treat_

> 作者在 EMFCamp 上了解到“AI 抵制清单”后，向英国超市 Ocado 提交了包含详细技术分析的恶意投诉。起初，Ocado 的客服机器人给出了充满奉承、语法生硬且缺乏实质内容的标准 AI 回复。作者随即在满意度调查中给予差评并激烈抨击。令人意外的是，Ocado 随后由真人亲自联系道歉，承认了之前的回复是 AI 生成的，并提供了充满情感、语法自然且针对性强的真诚回应。这一案例揭示了 AI 客服在应对愤怒用户时可能出现的“过度礼貌”与“缺乏共情”问题，而真人介入反而能带来更好的沟通体验。

**来源信息**
- **来源**：Hacker News：AI 热帖
- **分类**：行业
- **发布时间**：2026-11-03 22:14（北京时间）
- **原文**：[打开原文](https://shkspr.mobi/blog/2026/11/just-a-little-ai-resistance-as-a-treat)