**古尔曼：苹果搁置 AI 替代 5000 名 AppleCare 客服计划**

_涉及约 5000 人：古尔曼称苹果已搁置 AI 替代 AppleCare 客服计划_

> 彭博社记者古尔曼爆料，苹果原计划利用 AI 智能体接管售后任务，裁减约 5000 名 AppleCare 客服，但目前已无限期搁置该计划。尽管苹果已在美国和加拿大升级客服热线引入生成式 AI 助手，但决定不再通过裁员来推进这一自动化进程。

**来源信息**
- **来源**：IT之家（RSS）
- **分类**：行业
- **发布时间**：2026-09-30 06:29（北京时间）
- **原文**：[打开原文](https://www.ithome.com/1/008/544.htm)